11kk-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ বয়সসীমা ও আইনি যোগ্যতা

11kk-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য ব্যবহারকারীকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম) অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লগইন বা যেকোনো গেমে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক বয়স যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

২.২ নিবন্ধন তথ্যের সত্যতা

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় প্রদত্ত সকল তথ্য — পুরো নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — সম্পূর্ণ সঠিক ও বাস্তব হতে হবে। মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে তৈরি অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় যাচাই ছাড়াই বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ এক ব্যক্তি, এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই মোবাইল নম্বর, ডিভাইস, IP ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্টের সন্দেহ হলে 11kk তদন্ত করার এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২.৪ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

পরিচয় যাচাইকরণের (Know Your Customer) অংশ হিসেবে 11kk যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয়পত্র, ঠিকানার প্রমাণ বা পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইয়ের জন্য কাগজপত্র চাইতে পারে। উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করার আগে অথবা যেকোনো বড় লেনদেনের ক্ষেত্রে এই যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক হতে পারে।

আর্থিক লেনদেন ও পেমেন্ট

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

11kk-এ ডিপোজিটের জন্য বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবাগুলি গ্রহণ করা হয়: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক সহ)। সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ ৳৩০০। ডিপোজিটের কোনো নির্দিষ্ট প্রসেসিং ফি নেই।

৪.২ উইথড্রয়াল পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্রয়ালের জন্যও একই পদ্ধতি ব্যবহার করা যায়: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। ন্যূনতম উইথড্রয়াল পরিমাণ ৳৫০০। সাধারণ উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। উইথড্রয়াল অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন হওয়া আবশ্যক।

৪.৩ পেমেন্ট পদ্ধতির সামঞ্জস্য

সুরক্ষার কারণে, উইথড্রয়াল সাধারণত ডিপোজিটে ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয়। ভিন্ন পদ্ধতিতে উইথড্রয়াল করতে হলে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাইকরণের প্রয়োজন হতে পারে।

৪.৪ মুদ্রা

11kk-এ সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (৳) পরিচালিত হয়। বিদেশি মুদ্রায় কোনো লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়।

৪.৫ অর্থের উৎস

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার ডিপোজিটকৃত অর্থ সম্পূর্ণ বৈধ উৎস থেকে আসা। অর্থ পাচার বা অবৈধ অর্থায়নের সন্দেহ হলে 11kk সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করার অধিকার রাখে।

বাজি ও গেমিং নিয়মাবলী

৬.১ বাজির চূড়ান্ততা

একবার একটি বাজি নিশ্চিত করা হলে তা সাধারণত পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো বাজি নিশ্চিত না হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল বলে বিবেচিত হবে এবং সংশ্লিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৬.২ ভুল অডস বা পরিসংখ্যান

11kk প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্রদর্শিত ভুল অডস বা পরিসংখ্যান সংশোধন করার অধিকার রাখে। স্পষ্টতই ভুল অডসে রাখা বাজি কার্যকর নাও হতে পারে এবং এ ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৬.৩ ক্রিকেট ও স্পোর্টস বেটিং

BPL, IPL, T20 World Cup সহ বিভিন্ন আন্তর্জাতিক ক্রিকেট ম্যাচে বাজির ক্ষেত্রে ইভেন্টের অফিশিয়াল ফলাফল প্রযোজ্য। ম্যাচ বাতিল বা অমীমাংসিত থাকলে, বাজির নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত বা ভিন্ন পরিণতি প্রযোজ্য হতে পারে।

৬.৪ লাইভ ক্যাসিনো ও RNG গেম

লাইভ ক্যাসিনো গেম (ব্যাকারাত, রুলেট, তিন পাত্তি ইত্যাদি) এবং RNG-ভিত্তিক স্লট গেম স্বাধীনভাবে পরীক্ষিত অ্যালগরিদম দ্বারা পরিচালিত হয়। প্রতিটি রাউন্ড বা স্পিন আগের ফলাফল থেকে সম্পূর্ণ স্বাধীন।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

৮.১ পরিষেবার উপলব্ধতা

11kk প্ল্যাটফর্মের ধারাবাহিক ও নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতা নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করা হয়। তবে রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অন্যান্য কারণে সাময়িক সেবাবিঘ্ন ঘটতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে প্ল্যাটফর্ম কোনো আর্থিক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।

৮.২ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution, JILI ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীরা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ। তাদের পরিষেবার ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য 11kk সরাসরি দায়ী নয়, তবে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার চেষ্টা করা হবে।

৮.৩ ব্যবহারকারীর ক্ষতির দায়িত্ব

গেমিং বা বেটিং কার্যক্রমে আর্থিক ক্ষতি সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর নিজ দায়িত্ব। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের কারণে যেকোনো প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য 11kk-এর দায়বদ্ধতা আইন অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধকরণ

১০.১ প্ল্যাটফর্মের অধিকার

11kk নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো অ্যাকাউন্ট অস্থায়ী বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ বা সন্দেহ।
• নিষিদ্ধ কার্যক্রমে জড়িত থাকার প্রমাণ।
• প্রয়োজনীয় KYC যাচাইকরণে সহযোগিতা না করা।
• দীর্ঘ সময় (সাধারণত ১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকা।

১০.২ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় 11kk-এর সহায়তা দলের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে বিদ্যমান ওয়েজারিং শর্তহীন ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হবে।

১০.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সংরক্ষণ ও প্রযোজ্য চার্জ সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক নীতিমালা লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে জানা যাবে।

শর্তাবলী পরিবর্তন ও যোগাযোগ

১২.১ পরিবর্তনের অধিকার

11kk যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি জানানো বলে বিবেচিত হবে।

১২.২ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে 11kk-এর গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সেবা প্রদান করে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগটি দেখুন, যেখানে সবচেয়ে প্রচলিত প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর দেওয়া আছে।

১২.৩ যোগাযোগ মাধ্যম

গ্রাহক সহায়তার জন্য ব্যবহারযোগ্য মাধ্যমসমূহ:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে সরাসরি চ্যাট।
• ইমেইল: [email protected]

১২.৪ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী ব্যাখ্যা ও প্রয়োগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন এবং বিচারিক এখতিয়ার 11kk কর্তৃক নির্ধারিত হবে। যেকোনো বিরোধ সমাধানে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।