11kk-এর গোপনীয়তা নীতি

২.১ পরিচয়মূলক তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — অবশ্যই ২১ বছরের বেশি)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আমরা সংগ্রহ করি:

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• পেমেন্ট পদ্ধতির যাচাইকরণ তথ্য

আমরা কোনো পেমেন্ট কার্ডের পূর্ণ নম্বর বা CVV সংরক্ষণ করি না।

২.৩ পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য

কেওয়াইসি (KYC) যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় নিম্নলিখিত দলিল চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• সাম্প্রতিক ছবি (সেলফি বা ফটো আইডি)
• ঠিকানা প্রমাণের দলিল (ইউটিলিটি বিল ইত্যাদি)

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের পরিচিতি
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন ও লগআউটের সময়, সেশন সময়কাল
• গেমিং কার্যকলাপের লগ
• ক্লিকের ধরন ও নেভিগেশন পথ

৪.১ পরিষেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার তথ্য প্রাথমিকভাবে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ সম্পন্ন করা
• লগইন ও নিরাপদ অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা করা
• VIP সদস্যপদ ও ক্যাশব্যাক হিসাব করা
• গেমিং ইতিহাস ও ব্যালেন্স ট্র্যাক রাখা

৪.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

11kk-এ সকল ব্যবহারকারীর সুরক্ষা আমাদের অগ্রাধিকার। এ লক্ষ্যে আমরা সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করতে, একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে সুরক্ষা দিতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করি। আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে কীভাবে আমরা সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করতে তথ্য বিশ্লেষণ ব্যবহার করি।

৪.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা

আপনার সাথে লেনদেন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার সতর্কতা, প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল তথ্য এবং সহায়তা-সম্পর্কিত বার্তা পাঠাতে আমরা আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করি। যেকোনো বিপণনমূলক বার্তা থেকে বিরত থাকার সুযোগ আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাওয়া যাবে।

৪.৪ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইনের অধীনে রেকর্ড সংরক্ষণ, আর্থিক লেনদেনের নথিভুক্তি এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের জবাব দিতে তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে। এ ধরনের ব্যবহার কেবল তখনই করা হয় যখন আইনি বাধ্যবাধকতা স্পষ্টভাবে বিদ্যমান।

11kk কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা অপরিহার্য হয়:

৬.১ পরিষেবা প্রোভাইডার

আমাদের কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তাকারী অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকের সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য
• পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• ক্লাউড ও হোস্টিং সেবাদাতা: ডেটা সংরক্ষণ ও পরিচালনার জন্য
• গেম প্রোভাইডার: গেমিং ফলাফল যাচাইয়ের জন্য যতটুকু প্রয়োজন

এই অংশীদাররা কেবল নির্দিষ্ট কার্যকারণে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে থাকে।

৬.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, বৈধ তদন্ত প্রক্রিয়া বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা কেবল বৈধভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

৬.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের ঘটনার আগে আমরা ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং তখন প্রযোজ্য গোপনীয়তা সুরক্ষা বজায় রাখা হবে।

11kk-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রাখেন:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। এই অনুরোধ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার রয়েছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধন করা যাবে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হয়।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে বিতর্ক থাকলে বা প্রক্রিয়াকরণ বেআইনি হওয়ার দাবি করলে।

৮.৫ বিপণনমূলক যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। এর জন্য ইমেইলের "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্ক ব্যবহার করুন বা সহায়তা দলকে জানান। তবে লেনদেন-সম্পর্কিত ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

11kk কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়সের প্রমাণ যাচাই করা হয়।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের ২১ বছরের কম বয়সী সন্তান 11kk-এ নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে অবিলম্বে জানান।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে 11kk-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও English উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত সাড়া দিতে পারি।